Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande sur la boutique en ligne Nookmybase ( ci-après dénommé « nous » ).
Ce site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et les produits sont proposés uniquement par ce canal numérique.
Lorsque vous passez une commande et effectuez son paiement sur ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions relatives à l’annulation de commande et aux modalités de remboursement décrites ci-dessous.

1. Conditions d’annulation de commande

Après la validation et le paiement d’une commande, une demande d’annulation peut être effectuée selon les conditions suivantes :

• si la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la commande et avant l’expédition, la commande peut être annulée directement

• si la demande est effectuée plus de 48 heures après la commande ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis et nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

La possibilité d’annuler une commande dépendra de l’état réel de traitement de la commande.

2. Procédure d’annulation de commande

• Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail et fournir les informations nécessaires, notamment :

  • numéro de commande

  • justificatif de paiement

• Après réception de la demande, notre service client procédera à la vérification et au traitement.
  Si la demande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat par vos coordonnées et organiserons le remboursement correspondant.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande, notamment :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Nous contacter

Adresse : 7-4-11 Kashiwai-cho, ville de Kasugai, préfecture d'Aichi, 486-0927, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 831 7315
Adresse e-mail du service client : quotes@nookmybase.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )