Conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique aux services fournis sur la boutique en ligne Nookmybase ( ci-après dénommé « nous » ). Le site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et permet la consultation des informations produits, la passation de commandes et l’accès aux services d’assistance en ligne. L’accès et l’utilisation du site impliquent que l’utilisateur a pris connaissance des dispositions décrites dans la présente politique.

La présente politique de service est cohérente avec les pages relatives à la livraison, à l’annulation de commande et aux retours et remboursements. Ces pages constituent ensemble les règles applicables aux services proposés sur le site.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités effectuées sur le site, notamment :

• consultation des pages du site

• consultation des informations produits

• passation de commandes en ligne

• utilisation des services disponibles sur le site

Elle définit les principes généraux de fonctionnement des services et les responsabilités liées à l’utilisation du site.

2. Compte utilisateur et responsabilité relative à l’utilisation du site

Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour.

Les utilisateurs sont responsables notamment de :

• l’exactitude des informations de commande

• la validité des coordonnées de contact et de l’adresse de livraison

• l’utilisation appropriée des fonctionnalités du site

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer la stabilité et l’accessibilité du site. Toutefois, certaines situations peuvent échapper à notre contrôle, notamment :

• erreurs dans les informations fournies par l’utilisateur

• difficultés d’accès liées à l’équipement ou à la connexion internet de l’utilisateur

• utilisation du site non conforme aux indications fournies

3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix

Les pages du site présentent des informations relatives aux produits, par exemple :

• description générale

• dimensions

• couleurs

• matériaux

Au cours de l’exploitation du site :

• les informations de stock peuvent évoluer

• les prix peuvent être ajustés

• certaines informations produits peuvent être mises à jour

Les informations applicables sont celles affichées au moment de la validation de la commande. Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Après avoir sélectionné les produits souhaités, l’utilisateur peut valider sa commande en complétant les informations nécessaires et en procédant au paiement.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Une fois le paiement validé, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement. Un message de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

5. Politique de livraison

Après validation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.

Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

Une fois la commande préparée, l’expédition est organisée. Le délai estimé de transport est :

5 à 10 jours ouvrables après l’expédition

La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

• livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 119 €

• frais de livraison de 19 € pour toute commande inférieure à 119 €

Heure limite de traitement des commandes :

• 18 h 00 ( heure de Paris )

Les commandes passées avant cette heure sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées à partir du jour suivant. Si la commande est passée pendant un jour de repos, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Pour plus d’informations : Politique de livraison

6. Politique d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée selon les conditions suivantes :

• commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : annulation possible

• commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : annulation directe non possible

Dans ce cas, il est possible d’attendre la réception du produit et de demander un retour.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai estimé de remboursement :

10 à 15 jours ouvrables

Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de :

45 jours après la réception du produit

Conditions principales :

• le produit retourné doit être conservé en bon état

• en cas de dommages ou de traces d’utilisation, la demande de retour peut ne pas être acceptée

• une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Délai estimé de remboursement :

10 à 15 jours ouvrables

Pour plus d’informations : Politique de retour, d'échange et de remboursement

8. Règlement des différends et droit applicable

En cas de désaccord lié à l’utilisation du site ou aux services proposés, une solution sera recherchée par voie de communication.

Nous respectons les dispositions applicables en France, y compris celles relatives au GDPR.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs des modifications pertinentes.

9. Confidentialité et protection des données

Les informations fournies lors de l’utilisation du site sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

• le traitement des commandes

• l’assistance du service client

• le fonctionnement et l’amélioration du site

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité du site Web

10. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur le site, notamment :

• la structure du site

• le design des pages

• les textes

• les images

sont utilisés dans le cadre du fonctionnement et de la présentation du site. Toute reproduction ou utilisation non autorisée n’est pas permise.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables notamment :

• des difficultés d’accès au site liées aux équipements ou à la connexion internet

• d’une utilisation du site non conforme aux indications fournies

• d’une interruption de service due à des circonstances imprévues

Nous nous efforçons de maintenir un fonctionnement stable du site.

12. Modification des conditions de service

La présente politique de service peut être mise à jour afin d’améliorer l’organisation du site ou d’actualiser certaines informations.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Coordonnées de contact

• Adresse : 7-4-11 Kashiwai-cho, ville de Kasugai, préfecture d'Aichi, 486-0927, Japon

• Téléphone du service client : +81 (802) 831 7315

• Adresse e-mail du service client : quotes@nookmybase.com

Horaires du service client

• du lundi au vendredi

• 9 : 00 à 12 : 30

• 14 : 00 à 18 : 00

• heure de Paris ( CET / UTC + 1 )