Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Nookmybase ( ci-après dénommé « nous » ).
Lorsque vous passez une commande et effectuez son paiement sur ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements décrites ci-dessous.
Ce site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et les produits sont proposés uniquement par ce canal numérique.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 45 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange conformément à la présente politique.

Toute demande soumise après ce délai peut ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité des retours et échanges, vous pouvez effectuer une demande dans les situations suivantes :

• défaut visible sur l’apparence du produit

• problème de qualité du produit

• présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• produit reçu différent de celui indiqué dans la commande

• retour ou échange sans motif particulier

Lors de la demande, il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que les documents liés à la commande afin de faciliter la vérification.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail pour demander un retour et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour et photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examine la demande dès sa réception. Si la demande est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées et nous vous communiquerons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis par nos services. Le produit retourné doit être conservé en bon état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

• Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail pour demander un échange et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de l’échange et photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examine la demande dès sa réception. Si la demande est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées et nous vous communiquerons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis.

• Après réception et vérification du produit retourné, si la situation signalée est confirmée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, à un problème de qualité, à une odeur inhabituelle, à une différence de couleur importante ou à un produit non conforme à la commande, les frais de transport correspondants sont pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif particulier, les frais de transport correspondants sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Toute demande de retour ou d’échange doit être examinée et validée par le service client avant d’être traitée.

Lors de la demande, veuillez fournir des informations complètes et exactes et suivre les instructions communiquées par notre service client.

Si la demande ne peut être traitée en raison d’informations incomplètes, d’un état du produit ne correspondant pas à la demande ou du non-respect des instructions de retour, la responsabilité correspondante incombe au titulaire de la commande.

8. Nous contacter

Adresse : 7-4-11 Kashiwai-cho, ville de Kasugai, préfecture d'Aichi, 486-0927, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 831 7315
Adresse e-mail du service client : quotes@nookmybase.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9 : 00 à 12 : 30 et 14 : 00 à 18 : 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )