Politique de livraison

 

Les présentes conditions de livraison s'appliquent aux services d'expédition des commandes passées sur la boutique en ligne Nookmybase ( ci-après dénommé « nous » ).
Lorsque vous passez une commande et effectuez son paiement sur ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les dispositions relatives au traitement des commandes, à l'expédition et aux responsabilités associées décrites ci-dessous.
Ce site fonctionne exclusivement comme une boutique en ligne et les produits sont vendus uniquement via ce canal numérique.

1. Zone de livraison

Le service de livraison couvre actuellement l'ensemble du territoire français.

Les commandes sont traitées uniquement lorsque l'adresse de livraison fournie se situe en France.

Afin de garantir une livraison correcte, veuillez fournir des informations complètes et exactes lors de la commande, notamment :

• nom du destinataire

• coordonnées valides

• adresse de livraison complète et précise

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande.

• Pour toute commande égale ou supérieure à 119 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 119 €, des frais de livraison fixes de 19 € sont appliqués.

Les frais de livraison sont clairement affichés lors de la finalisation de la commande avant la validation du paiement.

Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

3. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00 ( heure de Paris ).

• Les commandes payées avant 18 h 00 sont traitées à partir du jour même.

• Les commandes payées après 18 h 00 sont traitées à partir du jour suivant.

• Si la commande est passée pendant un jour de repos, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.

Après validation, la commande entre dans la phase de vérification et de préparation à l'expédition.

4. Délai de traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, la commande passe dans la phase de préparation logistique.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Pendant cette période, les opérations suivantes sont réalisées :

• vérification des informations de commande

• préparation des produits

• emballage et organisation de l'expédition

Après l'expédition, un courrier électronique contenant les informations logistiques sera envoyé.

5. Délai de transport

Après l'expédition, le délai estimé de livraison est de :

5 à 10 jours ouvrables

Le délai de livraison peut varier raisonnablement en fonction de certains facteurs tels que :

• conditions météorologiques

• périodes de forte activité logistique

• organisation du transport régional

6. Transporteurs logistiques

Afin d'assurer une livraison fiable et efficace, nous sélectionnons les transporteurs suivants en fonction de la commande :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

Le transporteur utilisé sera indiqué dans le message de confirmation d'expédition.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé.
Ce message contient les informations suivantes :

• numéro de commande

• facture de paiement

• transporteur logistique

Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site.

Pour accéder au suivi, veuillez saisir :

• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande

• le numéro de commande correspondant

Le système affichera l'état actuel de la commande ainsi que les informations de transport.

8. Déclaration de responsabilité

Produit endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé ou ne peut être livré correctement, veuillez contacter le service client dès que possible après réception ou constatation de l'anomalie.
Nous vous accompagnerons dans la vérification du transport et dans la résolution de la situation.

Modification ou annulation de livraison

Si la commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition, vous pouvez contacter le service client afin de demander une modification ou une annulation.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier ou d'annuler la livraison.

Adresse de livraison et responsabilité

L'adresse fournie lors de la commande est utilisée comme référence pour la livraison.

En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou de coordonnées impossibles à contacter entraînant un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, la responsabilité correspondante incombe au titulaire de la commande.

9. Recommandations lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de :

• vérifier l'état de l'emballage extérieur

• signaler toute anomalie visible au moment de la réception

• vérifier l'état des produits après ouverture du colis

En cas de problème lié au transport, veuillez contacter rapidement le service client afin que nous puissions vérifier la commande et vous assister.

10. Coordonnées de contact

Adresse : 7-4-11 Kashiwai-cho, ville de Kasugai, préfecture d'Aichi, 486-0927, Japon
Téléphone du service client : +81 (802) 831 7315
Adresse e-mail du service client : quotes@nookmybase.com
Heures d'assistance : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )